Términos y condiciones
Última actualización: 27/09/2026
Estos términos regulan las compras realizadas en Burvexa. El proveedor es charles ramirez velasquez, identificado con 1090529832, con domicilio de contacto en avenida 7a calle 14 casa 30. Contacto: nexopc66@gmail.com · WhatsApp +573202356875.
Compra y precios
Antes de pagar mostramos el producto, precio total, anticipo cobrado por Mercado Pago y saldo que se paga al recibir. El pedido queda sujeto a disponibilidad e inventario. Si no podemos cumplirlo, informaremos al comprador y gestionaremos la devolución que corresponda.
Pago y confirmación
Mercado Pago procesa el anticipo y Burvexa no almacena datos de tarjetas. El pedido solo se considera pagado cuando Mercado Pago confirma la aprobación. El comprador debe proporcionar información verdadera y suficiente para la entrega.
Entrega y recepción
El plazo de entrega informado para los pedidos de Burvexa es de tres (3) días hábiles contados desde la confirmación del anticipo y la autorización del pedido. Si se presenta una novedad extraordinaria de cobertura o fuerza mayor que afecte ese plazo, Burvexa informará al comprador por los canales registrados. El comprador debe revisar el paquete y conservar soportes, fotografías y número de guía ante cualquier novedad.
Retracto, cambios y garantía
Cuando legalmente proceda, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Aplican las excepciones previstas por la ley para ciertos bienes. Los productos también cuentan con la garantía legal aplicable. Consulta el procedimiento en Cambios y devoluciones.
Atención de solicitudes
Para peticiones, quejas o reclamos utiliza el canal formal de PQR, que genera número de radicado, fecha y hora y permite consultar posteriormente el estado. El chat, WhatsApp y correo continúan disponibles para orientación y soporte. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia.
Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante un instrumento de pago electrónico cumpla los supuestos legales de reversión —por ejemplo, fraude, operación no solicitada, no recepción, producto distinto a lo solicitado o producto defectuoso— el consumidor puede solicitar la aplicación del procedimiento legal correspondiente. Burvexa brindará la información y soportes bajo su control y atenderá la solicitud por el canal formal de PQR.
