Quiénes somos

Burvexa es una tienda online en Colombia que organiza la compra para que el cliente pueda entender qué producto está viendo, cuánto cuesta, cuánto paga al iniciar el pedido y qué saldo queda para la entrega.

Cómo funciona una compra

Antes de finalizar el pedido mostramos el valor total, el anticipo que se procesa mediante Mercado Pago y el saldo pendiente para la entrega. Una vez Mercado Pago confirma el anticipo, el pedido entra al proceso de preparación y el cliente puede consultar su avance desde Mis pedidos.

Cómo presentamos la información de los productos

Las fichas se organizan para mostrar nombre, precio, imágenes, descripción y, cuando están disponibles, especificaciones, contenido del paquete, marca, referencias y preguntas frecuentes. La información publicada debe corresponder a los datos disponibles del producto y no reemplaza las instrucciones, advertencias o garantías del fabricante cuando existan.

Opiniones verificadas

Las opiniones identificadas como verificadas se habilitan a compradores con una compra registrada en Burvexa. Esto permite diferenciar una experiencia vinculada a un pedido de un comentario sin relación comprobable con una compra.

Pago, entrega y seguimiento

El anticipo se procesa con Mercado Pago; Burvexa no almacena los datos de las tarjetas utilizados en esa plataforma. El plazo de entrega informado es de 3 días hábiles desde la confirmación del anticipo y la autorización del pedido, salvo novedades extraordinarias que sean comunicadas al comprador. La guía y la transportadora aparecen en el seguimiento cuando son asignadas.

Atención y trazabilidad

El chat y WhatsApp están disponibles para orientación rápida. Para una petición, queja o reclamo formal, el canal PQR genera número de radicado, fecha y hora y permite consultar posteriormente el estado y las respuestas del caso.

Información del responsable

Responsable registrado: charles ramirez velasquez. Ubicación de contacto: avenida 7a calle 14 casa 30. Correo de atención al consumidor: nexopc66@gmail.com. Las condiciones de compra y tratamiento de datos están disponibles en nuestros Términos y condiciones y Política de tratamiento de datos.