Preguntas frecuentes
¿Qué es Burvexa?
Burvexa es una tienda online en Colombia. En cada compra mostramos el precio total, el anticipo que se paga al iniciar el pedido y el saldo que queda para la entrega.
¿Cómo funciona una compra?
Eliges el producto, completas los datos del pedido, pagas el anticipo mediante Mercado Pago, consultas el seguimiento y pagas el saldo indicado cuando recibes.
¿Cuánto pago al hacer el pedido?
El checkout muestra el valor exacto que pagas en ese momento y el saldo pendiente. Antes de ir a Mercado Pago puedes revisar ambos valores.
¿Por qué se paga un anticipo?
El anticipo permite confirmar el pedido e iniciar su preparación y proceso logístico. El valor exacto se muestra antes de pagar.
¿Cómo se procesa el anticipo?
El anticipo se procesa mediante Mercado Pago. Burvexa no almacena los datos de tarjeta que utilizas dentro de esa plataforma.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma cuando Mercado Pago reporta el anticipo como aprobado y Burvexa autoriza el pedido para preparación.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo informado es de 3 días hábiles desde la confirmación del anticipo y la autorización del pedido. Si una novedad extraordinaria afecta ese plazo, se informa al comprador por los canales registrados.
¿Hacen envíos nacionales?
Sí. Burvexa realiza envíos dentro de Colombia mediante las transportadoras disponibles para el destino.
¿Cómo consulto mi compra?
Entra a Mis pedidos, escribe el teléfono usado en la compra y verifica el acceso con el código enviado al correo registrado.
¿Dónde veo la guía y la transportadora?
Cuando sean asignadas aparecerán en el seguimiento de tu pedido dentro de Mis pedidos.
¿Qué pago cuando recibo?
Pagas el saldo contraentrega que quedó informado en el checkout y en el resumen de tu pedido.
¿Qué significa “opinión verificada”?
Significa que la opinión fue habilitada para un comprador con una compra registrada en Burvexa, de modo que el comentario pueda vincularse a una experiencia de compra.
¿Qué hago si el producto llega incorrecto, incompleto o averiado?
Conserva el empaque, la guía y las evidencias disponibles y contáctanos cuanto antes. Puedes consultar la política de Cambios y devoluciones o radicar una PQR para dejar trazabilidad formal.
¿Cómo funciona el derecho de retracto?
Cuando legalmente aplique, puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Consulta la política de Cambios y devoluciones para conocer condiciones y excepciones.
¿Qué es la reversión del pago?
Es un procedimiento distinto del retracto que puede aplicar a ciertos pagos electrónicos, por ejemplo ante fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente o defectuoso. La reclamación debe iniciarse dentro del plazo legal aplicable y notificarse también al emisor del instrumento de pago.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Entra a Peticiones, quejas y reclamos. El formulario genera un número de radicado, fecha y hora y un enlace privado para consultar el estado y las respuestas.
¿Cómo contacto a Burvexa?
Puedes usar el chat de la tienda, WhatsApp o el correo de atención publicado en Contacto. Para una solicitud formal utiliza el canal PQR.
